Chatbot Telkomsel untuk Melayani Pelanggan
Chatbot Telkomsel untuk Melayani Pelanggan – Kabar baik untuk para pelanggan Telkomsel, pelayanan lebih personal dihadirkan dengan adanya grapari virtual yang dapat diakses melalui akun social message seperti Line, telegram dan juga Facebook messenger.
Self service atau layanan mandiri ini dikembangkan bersamaan dengan accenture yang menggunakan teknologi chatbot Telkomsel, yang mana hal ini menjadi provider pertama yang mengimplementasikan layanan virtual tersebut di Indonesia. Tentu saja Ini kabar baik lagi para pelanggan setia Telkomsel untuk dapat memperoleh layanan tanpa perlu harus selalu mengunjungi kantor GraPARI untuk memperbaiki nya.
Grapari virtual ini menjadi solusi pelayanan bagi para pelanggan dikenal digital. Yang mana dalam pelayanannya menggabungkan sisi artificial intelligence dengan customer analistik disertai dengan interaksi manusia untuk dapat menghasilkan suatu layanan self service dengan pengalaman yang lebih baik, lebih cepat dan tepat.
Dalam pelayanan chatbot Telkomsel ini, Grapari virtual tersebut akan memberikan pelayanan melalui asisten virtual bernama Veronika. Yang mana layanan tersebut hadir sama 24jam untuk mempermudah pelanggan dalam berinteraksi secara langsung melalui platform sosial chat.
Sambil layanan tersebut digunakan, pihak provider Telkomsel pun masih terus melakukan berbagai perbaikan juga peningkatan untuk layanan pada ranah digital agar dapat memberikan kan pengalaman dari pelanggan dalam interaksi dengan provider.
Hadirnya Grapari virtual ini diharapkan dapat memberikan permintaan informasi seputar produk serta layanan Telkomsel agar dapat direspon dengan lebih cepat dan tepat. Tentu saja hal ini dicocokkan dengan mobilitas yang tinggi terhadap gaya hidup digital yang mendorong provider tersebut untuk memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan layanan yang seharusnya sudah digunakan pada era ini.
Hadirnya chatbot Telkomsel ini menjadi solusi yang tepat untuk menyesuaikan pilihan utama para pelanggan untuk menggunakan kanal digital dalam interaksi sehari-hari. Sebanyak 2/3 dari seluruh interaksi pelanggan dengan provider Telkomsel saat ini dapat dinikmati melalui kanal digital.
Akun chatbot ini tidak lepas dari platform kecerdasan buatan yang digarap oleh startup kata.ai yang berbasis di daerah Jakarta. Yang kemudian dikembangkan oleh accenture untuk Telkomsel Veronica. Sedangkan Veronica sendiri merupakan artificial intelligence atau AI yang sengaja dirancang untuk dapat membantu para pelanggan melakukan beberapa transaksi yang seharusnya dilakukan secara manual melalui kantor GraPARI dan konter-konter tertentu.
Menurut Kata.ai, teknologi semacam ini dapat memberikan efek memperkuat engagement antara pelanggan dengan perusahaan yang memberikan pelayanan. Tidak sampai di sini saja, chatbot Telkomsel pun sedang dikembangkan kembali dengan teknologi mutakhir yang dinamakan Bot Studio platform. Yang mana, platform tersebut merupakan peranti lunak yang memiliki basis web bagi developer yang ingin membangun chatbot sendiri dengan neural language processing.
Baca Juga : Ketahui lebih lanjut Tentang Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel
Versi Beta dari Bot Studio Platform tersebut baru saja dibuka untuk dapat digunakan oleh beberapa mitra terpilih seperti accenture. Menurutnya, dalam kurun waktu 10 tahun ke depan, teknologi asisten digital ini dapat berpotensi tinggi untuk mereset ke dalam masyarakat agar dapat mendukung produktivitas sehari-hari yang berhubungan dengan semakin tingginya penggunaan kanal digital.
Meski sudah cukup banyak digunakan, pihak pencipta pun masih melakukan pengembangan untuk lebih melengkapi dan menyempurnakan pelayanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini. Untuk setiap platform sosial chat, Telkomsel memiliki akun chatbot sendiri dengan nama akun yang berbeda tipis antara satu dan yang lainnya. Seberapa puaskah Anda menggunakan layanan virtual digital chatbot Telkomsel tersebut?
