Mia Alexander, Wakil Presiden Keberhasilan Pelanggan, Dave

• Seri Insider’s Banker of the Week muncul di buletin hari kerja kami, 10 Hal di Wall Street.
• Minggu ini kami menyoroti Mia Alexander, wakil presiden neobank Dave.
• Alexander mengelola kesuksesan pelanggan, dan telah berfokus untuk menghubungkan komunitas yang kurang terwakili dengan kebutuhan perbankan digital, penarikan tunai, dan peluang kerja.

Selama kira-kira dua dekade, Mia Alexander telah memulai salah satu upaya perbankan yang lebih tak kenal ampun, dan kadang-kadang menggaruk-garuk kepala — menentukan solusi untuk sebagian besar negara yang sangat kekurangan rekening bank.

Alexander adalah wakil presiden kesuksesan pelanggan di Dave, neobank yang dikenal menyediakan uang muka kepada pelanggannya. Sebelum bergabung dengan Dave pada 2019, ia bekerja di Green Dot Corporation, bank digital lain, selama hampir 17 tahun. Dia menghubungkan komunitas yang kurang terwakili dengan layanan perbankan, membantu mereka mencari pekerjaan, dan menyusun cara untuk mengelola keuangan mereka dengan lebih baik.

Ini adalah peran yang semakin penting sejak awal pandemi. Jumlah pengangguran dalam komunitas Hispanik meningkat 4,7% pada kuartal keempat tahun 2020, dibandingkan dengan kuartal yang sama tahun sebelumnya, menurut data dari Biro Statistik Tenaga Kerja AS. Pengangguran di komunitas kulit hitam meningkat 4,5%, sementara orang kulit putih yang menganggur membengkak 2,8%. Virus corona menutup sementara industri jasa, yang mempekerjakan banyak minoritas, yang tidak memiliki pekerjaan yang memungkinkan mereka bekerja dari rumah.

Bagi Alexander, ini bukan hanya momen refleksi, tetapi juga kesempatan untuk meningkatkan permintaan perusahaan fintech pemula dan mendorong serangkaian produk untuk komunitas yang telah berjuang untuk mendapatkan perhatian dari bank-bank besar.

“Apa yang membawa saya ke Dave bukanlah tentang mengganti bank tradisional. Ini bukan hanya solusi perbankan tradisional, tetapi mengisi celah itu ketika orang membutuhkan uang ekstra. Dan ketika mereka siap untuk menetapkan tujuan, penting untuk menjadi semacam duta bagi mereka. ,” kata Alexander kepada Insider.

Fokus utama Dave adalah penarikan tunai, sesuatu yang dikatakan Alexander “mengganggu konsep biro kredit” karena menghilangkan faktor-faktor seperti pendapatan atau aset, namun tetap menyediakan jalur kehidupan tunai bagi bagian masyarakat yang tidak memiliki rekening bank.

Alexander juga telah membantu memfasilitasi Side Hustle, layanan yang menghubungkan pelanggan Dave dengan pekerjaan untuk menambah penghasilan utama mereka.

Salah satu langkah pertama yang ingin dia tentukan adalah bagaimana membantu komunitas yang kurang terlayani tanpa mengeluarkan “biaya tambahan dari kantong komunitas”. Neobank juga memanfaatkan gig economy sebagai sarana untuk mendapatkan lebih banyak aliran pendapatan bagi pelanggan Dave.

Pengguna Dave biasanya dapat mengantarkan UberEats di malam hari bersama pertunjukan 9-5 sepanjang minggu. Side Hustle menghubungkan pelanggan dengan lebih dari tiga juta lamaran kerja, kata Alexander.

“Ini bukan hanya tentang membebaskan biaya atau mengurangi cerukan. Apakah kita ada untuk menawarkan pekerjaan yang relevan dan mudah diakses kepada mereka?”

Ini bukan prestasi yang mudah, bagaimanapun, dan persaingan sangat ketat. Pemberi pinjaman tradisional telah memahami nilai diversifikasi jangkauan mereka, dan yang paling penting, perbankan digital adalah prioritas utama bagi pemberi pinjaman dari semua ukuran, baik itu fintech yang sedang berkembang atau nama rumah tangga dengan neraca raksasa.

Raksasa Wall Street JPMorgan Chase telah mengambil sekumpulan fintech untuk meningkatkan produk perbankan ritelnya sendiri, sementara lengan kredit konsumen Goldman Sachs, Marcus, menawarkan kepada pelanggan beberapa rekening tabungan paling menguntungkan di Main Street.

Terlepas dari persaingan, Alexander berfokus pada “menyoroti suara pelanggan” dan meratakan lapangan permainan keuangan.

Ini bisa menjadi tugas tanpa pamrih. Bank, pada akhirnya, ada untuk menguntungkan, dan itu menantang ketika pelanggan inti Anda menghasilkan lebih sedikit uang. Namun bagi Alexander, di situlah letak masalahnya.

“Perbankan tradisional belum benar-benar memberi makan komunitas ini secara efektif. Kami telah melalui COVID, gerakan hak-hak sipil. Jadi saya adalah peserta berat dalam memastikan teknologi kami memberi makan apa ruang masalahnya,” katanya.

Seri Banker of the Week ditampilkan dalam 10 Hal Orang Dalam di Wall Street — daftar di sini untuk mendapatkan buletin setiap pagi hari kerja.